Информация
и документация
по программе

Описание функциональных характеристик

В основу построения системы мониторинга за транспортом Пилот (Программа) заложены технологии определения местоположения объектов мониторинга с использованием спутниковых навигационных систем ГЛОНАСС/GPS, технологии передачи данных по каналам связи GSM/GPRS/EDGE, и передачи данных по высокоскоростным каналам, в т.ч. через сеть Интернет.

Управление и обработка данных осуществляются на принципах централизованного сбора и хранения информации, централизованного обновления Программы и картографической информации.

Архитектура системы мониторинга представляет собой сервер сбора, хранения и обработки телематических данных и навигационные контроллеры, объединенные в единую сеть с помощью каналов передачи данных.

Программа обеспечивает выполнение следующих функций:
— мониторинг местонахождения автотранспорта и режимов его эксплуатации;
— контроль маршрута движения и информирование при изменении маршрута.

В части безопасности эксплуатации автотранспорта Программа обеспечивает:
— передачу данных о местоположении в случае угона ТС;
— формирование сообщения об отсутствии сигналов от объектов мониторинга более заданного интервала времени (режим самодиагностики).

В части мониторинга местонахождения автотранспорта и режимов его эксплуатации Программа обеспечивает:
— контроль местонахождения и состояния объекта мониторинга средствами навигации (в том числе ГЛОНАСС/GPS) в режимах постоянного слежения в режиме реального времени и по запросу;
— формирование плановых маршрутов на основе информации о пунктах отправления и назначения. Также Программа при построении планового маршрута должна учитывать информацию по перекрытию дорог и ограничению проезда (сезонные ограничения движения транспорта и постоянные ограничения);
— контроль соблюдения маршрутов;
— контроль периодов простоя техники;
— автоматическое отображение на электронных картах местоположения одного или нескольких объектов мониторинга в различных комбинациях;
— автоматическое отображение на электронных картах изменение маршрута движения транспортного средства;
— автоматическое отображение простоев автотранспорта при отклонении от заданных параметров;
— формирование отчетных документов за определяемый Заказчиком период времени, в части представления всех параметров движения и эксплуатации объектов мониторинга.

Информация необходимая
для эксплуатации Программы

Требования к программному обеспечению

Система является кроссплатформенной с возможностью инсталляции на операционных системах Linux и Microsoft Windows. Доступ ко всей функциональности системы реализован через веб-интерфейс. Система поддерживает концепцию low-code с минимальной необходимостью программирования. Система предоставляет возможность получения доступа к функциональности через основные веб-браузеры: Google Chrome (версия 74.x), Yandex Browser (версия 19.6.x), Mozilla Firefox (версия 67.x), Opera (версия 60.x), Safari (версия 13 для MacOS), Microsoft Edge (Chromium).

Требования к программному обеспечению

Система развернута на серверах исполнителя в ЦОД (класс TIER 3), доступ к функциям ПО осуществляется через сеть Интернет по принципу SaaS (услуга как сервис). В отдельных случаях Система развертывается в ЦОД Заказчика Исполнителем. На основании данных, поступающих от приборов мониторинга производится разметка маршрутов движения, сохраняются данные о динамике расхода топлива, отображаются моменты сбоя и прочие данные, передача которых поддерживается телематическим устройством.

В зависимости от настроек оборудования один пакет передаваемой с терминала информации может составлять от 4-6 кБ, до 20 кБ. Пакет включает в себя информацию о долготе, широте, высоте, скорости движения, направления движения, также включает информацию с подключенных датчиков.

Сервер хранит в базе как исходные данные, так и результат обработки. Поэтому в случае необходимости имеется возможность выгрузить из базы исходные данные, тем самым сократив размер базы. При этом результат обработки хранится без ограничения срока. Всегда есть возможность поднять исходные данные, так как они в виде xml-файлов хранятся на диске.

Для обработки пакетов с 1000 терминалов необходимо:
— процессор – минимум 8 потоков (серверных);
— Память минимум 24 Гб;
— Дисковое пространство – 1Тб SSD для СУБД, 1 ТБ «медленного» дискового пространства для хранения xml файлов. В случае разворачивания на аппаратном сервере – RAID10.

Структура программы

Система Пилот устанавливается на операционной системе Oracle Linux 8 (64-х разрядная). Система может быть развернута в виртуальной среде с пробросом сетевых портов.

Система Пилот включает в себя:
— SocketProxy server + Device communicator;
— PHP v.7.4 + php-fpm;
— PostgreSQL 13;
— Memcache;
— RabbitMQ;
— Nginx;
— Redis.

А также зависимости, библиотеки для работы вышеуказанных компонентов и стандартные средства администрирования и мониторинга ОС.

Структура программы

1. Рабочая – отдельная инсталляция Linux с полными параметрами;
2. Тестовая отдельная инсталляция (до 100 объектов) с параметрами:
— дисковое пространство – 200Гб;
— процессор – минимум 4 потока;
— память – минимум 4 Гб.

Требования к резервному копированию

Резервное копирование базы осуществляется средствами СУБД. Необходимо иметь 1Тб «медленного» дискового пространства для хранения резервных копий на другом физическом оборудовании, нежели то, где развернут Пилот.

Для копирования исходных данных (xml-файлы) требуется 500 Гб «медленного» дискового пространства. В течение работы системы, объем дискового пространства, занимаемый резервными копиями может быть увеличен.

Программа удовлетворяет требованиям
к надежности

  1. Суммарное время простоя Программы, вызванного инцидентами — не более 24 (двадцати четырех) часов в год;
  2. Допустимое время недоступности Программы не должно превышать 2 (двух) часов один раз в течение месяца (30 календарных дней), за исключением случаев, вызванных форс-мажорной ситуацией, в таких ситуациях недоступность системы равна времени восстановлению всех сервисов;
  3. Среднее время до восстановления (интервал времени от момента отказа (обнаружения отказа) Программы до момента его восстановления) в случае отказа Программы должно быть не более 2 часов.
Информация об устранении неисправностей
в ходе эксплуатации ПО

Порядок оказания услуг по технической поддержке

1. Правообладатель оказывает Услуги на основании Заявок. Заявку можно направить:

1.1 при обнаружении ошибки в работе Программы, либо ошибки в его настройках;
1.2 при необходимости получить консультацию по вопросам функционирования Программы;
1.3 по внесению предложения по изменению или дополнению функциональности Программы.

2. Правообладатель принимает и обрабатывает Заявки:

2.1 по телефону технической поддержки +7 (499) 703-36-28 по рабочим дням с 9.00 до 18.00 по Московскому времени;
2.2 на адрес электронной почты support@skyelectronics.ru и через портал технической поддержки круглосуточно без выходных.

3. Классификация Заявок, оформленных в рамках сервисного обслуживания, производится в соответствии со следующими правилами и описаниями:

Тип заявкиКатегорияОписание проблемыИдентификация ошибки
ОшибкаАварийная (А)Неисправность в работе Программы, повлекшая
прекращение выполнения им основных функций
Один из модулей Программы вызывает
выполнение недопустимой операции
Критическая (B)Неисправность в работе Программы, ограничивающая
функциональность, критичную для бизнеса. Программа
продолжает работать
Программа не обрабатывает корректно
сформулированный запрос
Существенная (C)Неисправность в работе Программы, не оказывающая
влияния на критичную для бизнеса работоспособность
Программы
Программа не создает отчеты
Неприятная (D)Косметический дефект, ошибка надписи или минимальное
ограничение по функционалу. Обычно это минимальный
дефект, практически не влияющий на производительность
работы Программы. Однако в совокупности такие дефекты
могут снизить удобство использования Программы
Орфографическая ошибка в отчетах.
Орфографическая ошибка в
интерфейсе системы
ВопросНетВопрос, связанный с функционированием, настройкой,
обслуживанием и администрированием Программы или вопрос,
связанный с обработкой Заявки
Нет
ПредложениеНетПредложение на изменение или дополнение функциональности
Программы
Нет

4. Дальнейшую работу над Заявками Правообладатель проводит в соответствии со следующими сроками и правилами:

Тип, категорияПервичная обработкаРешениеЧастота обновления информации
Ошибка Аварийная (А)2 часа1 деньОдин раз в 4 часа
Ошибка Критическая (В)4 часа3 рабочих дня1 раз в день
Ошибка Существенная (С)3 рабочих дня10 рабочих дней1 раз в 4 дня
Ошибка Неприятная (D)10 рабочих днейВ новой версии ПО1 раз в месяц
Вопрос2 рабочих дня5 рабочих днейНет
Предложение1 месяцВ новой версии ПОНет

5. По окончании оказания услуг по Заявке Правообладатель подтверждает ее закрытие путем направления соответствующего письма по электронной почте или соответствующим уведомлением на портале технической поддержки.

6. Решением проблемы, указанной в Заявке, со стороны Правообладателя является:

Тип Заявки Решение
Ошибка Инструкции по восстановлению работоспособности Программы и\или инструкции по настройке
Программы и\или техническая коррекция Программы
Вопрос Исчерпывающий и понятный ответ на заданный в Заявке вопрос
Предложение Информация о принятии решения на реализацию предложения с указанием сроков реализации; Техническая коррекция
или новая версия Программы, содержащая реализацию предложения; Информация о принятии решения об отказе
от реализации предложения

7. В случае, когда предложенное решение является временным и/или предполагает продолжение работ по анализу причин возникновения проблемы, выработке рекомендаций, направленных на предотвращение возникновения подобных ситуаций в будущем, дальнейшему мониторингу работы Программы и т.д. Категория Заявки подлежит понижению.

8. Все сроки не включают в себя:

8.1 время любых задержек, находящихся вне контроля Исполнителя;
8.2 время, в течение которого не была предоставлена дополнительная информация для решения проблемы, и/или отказывался следовать предложенным ему инструкциям, и продлеваются на время указанных задержек.

9. Все работы выполняются специалистами Правообладателя только удаленно.

Персонале необходимый
для обеспечения такой поддержки

Для поддержания работоспособности и полного функционирования Программы достаточно:

— Технический директор;
— Инженер программист (4 специалиста);
— Инженер техподдержки (3 специалиста);
— Дизайнер

Документация по эксплуатации ПО

Документация по эксплуатации панели администратора доступна здесь Документация по эксплуатации интерфейса пользователя доступна здесь

Документация по эксплуатации ПО

Правообладатель обновляет Программу по мере появления указанных объявлений дистанционно через сервера правообладателя. Обновления программы происходят не реже одного раза в год. Пользователь уведомляется о проведении обновления по электронной почте и путем отображения сообщения в программе

Обратная связь

    Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

    ×
    Обратная связь

      Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

      ×
      Обратная связь

        Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

        ×
        Обратная связь

          Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

          ×
          Обратная связь

            Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

            ×
            Обратная связь

              Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

              ×
              Обратная связь

                Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                ×
                Обратная связь

                  Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                  ×
                  Обратная связь

                    Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                    ×
                    Обратная связь

                      Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                      ×
                      Обратная связь

                        Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                        ×
                        Обратная связь

                          Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                          ×
                          Обратная связь

                            Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                            ×
                            Обратная связь

                              Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                              ×
                              Обратная связь

                                Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                ×
                                Обратная связь

                                  Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                  ×
                                  Обратная связь

                                    Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                    ×
                                    Обратная связь

                                      Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                      ×
                                      Обратная связь

                                        Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                        ×
                                        Обратная связь

                                          Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                          ×
                                          Обратная связь

                                            Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                            ×
                                            Обратная связь

                                              Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                              ×
                                              Обратная связь

                                                Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                ×
                                                Обратная связь

                                                  Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                  ×
                                                  Обратная связь

                                                    Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                    ×
                                                    Обратная связь

                                                      Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                      ×
                                                      Обратная связь

                                                        Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                        ×
                                                        Обратная связь

                                                          Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                          ×
                                                          Обратная связь

                                                            Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                            ×
                                                            Обратная связь

                                                              Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                              ×
                                                              Обратная связь

                                                                Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                ×
                                                                Обратная связь

                                                                  Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                  ×
                                                                  Обратная связь

                                                                    Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                    ×
                                                                    Обратная связь

                                                                      Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                      ×
                                                                      Обратная связь

                                                                        Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                        ×
                                                                        Обратная связь

                                                                          Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                          ×
                                                                          Обратная связь

                                                                            Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                            ×
                                                                            Обратная связь

                                                                              Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                              ×
                                                                              Обратная связь

                                                                                Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                                ×
                                                                                Обратная связь

                                                                                  Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                                  ×
                                                                                  Обратная связь

                                                                                    Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных

                                                                                    ×